|
|
Da se bolje razumemo Često postavljana pitanja u vezi sa korišćenjem platnih kartica  Gde
mogu naći spisak bankomata na kojima mogu podići novac sa platnom
karticom Société Générale Srbija?Ukoliko ste u Srbiji, novac možete podići 24 časa dnevno na svim bankomatima Société Générale banke u Srbiji. Spisak bankomata možete videti ovde. Ukoliko ste korisnik neke od naših debitnih kartica (VISA Electron, VISA Classic, Maestro ili Semestro), podizanje gotovine na bankomatima Société Générale Srbija vrši se bez plaćanja provizije. Ukoliko ste u inostranstvu, molimo Vas da pogledate Internet prezentacije sa listom bankomata po zemljama u zavisnosti od kartice koju imate: VISA International ili MasterCard. Klikom na navedene adrese, izlazite sa prezentacije Société Générale Srbija. Banka nije odgovorna za njihov sadržaj.
Koji je limit za podizanje gotovine na bankomatima?
Limit za podizanje gotovine u Srbiji zavisi od tipa kartice koji imate. U slučaju debitnih kartica Société Générale Srbija, limit je ograničen vašim raspoloživim sredstvima na dinarskom tekućem računu. Na bankomatima možete podizati maksimalno 60.000 dinara dnevno, a maksimum 30.000 dinara po jednoj transakciji. Podizanje gotovine debitnim karticama na bankomatima Société Générale banke u Srbiji je bez naknade. U slučaju kreditnih kartica Société Générale Srbija, limit za podizanje gotovine je unapred određen, i može se iskorititi u 30-dnevnom periodu. U slučaju VISA Alterna i MasterCard Standard kartica, vaš 30-dnevni limit je 30.000 dinara, a limit za VISA Gold karticu je 100.000 dinara. Limit za podizanje gotovine na bankomatima u inostranstvu zavisi od tipa kartice koji imate. U slučaju debitnih kartica Société Générale Srbija, limit je ograničen vašim raspoloživim sredstvima na evro tekućem računu. Na bankomatima možete podizati do 1.000 evra dnevno, uz maksimum od 250 evra po jednoj transakciji. U slučaju kreditnih kartica Société Générale banke u Srbiji, limit za podizanje gotovine je unapred određen, i može se iskorititi u 30-dnevnom periodu. U slučaju VISA Alterna i MasterCard Standard kartica, vaš 30-dnevni limit je 30.000 dinara, a limit za VISA Gold karticu je 100.000 dinara.
Imam kreditnu karticu. Da li u trenutku korišćenja moram imati pokriće na računu?
Ukoliko koristite VISA Alterna, VISA Gold, ili MasterCard Standard kreditne kartice, nije potrebno da imate pokriće na računu jer se transakcija odobrava na osnovu vašeg raspoloživog kreditnog limita, ali ste dužni da 10. u mesecu obezbedite pokriće na vašem dinarskom tekućem računu za dospeli iznos.
Pokušao sam da podignem novac na bankomatu, nisam isplaćen, a račun mi je zadužen.Za jednu kupovinu, račun mi je više puta zadužen za isti iznos. Transakcija karticom nije uspela pa sam račun platio u gotovom, ali mi je račun ipak zadužen. Šta da radim? Iako veoma retke ovakve greške mogu da se dogode. U svim ovim slučajevima obavezno se što pre javite svom ličnom bankaru koji će Vas uputiti u neophodnu proceduru za pokretanje reklamacionog postupka kao i koju dokumentaciju je potrebno da dostavite. Société Générale Srbija će se potruditi da u što kraćem roku reši eventualne probleme nastale korišćenjem kartice.
Kako da bezbedno koristim karticu Société Générale Srbija?
Pre nego što počnete da uživate u pogodnosti koja Vam pružaju kartice Société Générale banke, molimo Vas da: - Potpišete karticu prilikom prijema - Lični identifikacioni broj (LIB ili PIN) držite odvojeno od same kartice. PIN je vaš digitalni potpis koji Vam omogućava da podignete gotovinu sa bankomata. Ne saopštavajte vaš PIN nikome! - Sačuvajte privatnost prilikom podizanje gotovina na bankomatima. Ukoliko verujete da Vas neko posmatra ili se osećate nesigurnim, poželjno je uputiti se ka nekom drugom bankomatu. - Pre potpisivanja računa ili potvrde transakcije proverite tačnost iznosa na računu ili ekranu.
Da li je bezbedno koristiti karticu na Internetu?
Ovo je pitanje na koje se ne može dati uopšten odgovor. Ukoliko je reč o poznatim Internet kompanijama, ili zaštićenim Internet sajtovima (zaštićen Internet sajt prepozanaćete po adresi koja počinje sa https:// i koja u vašem omiljenom Internet čitaču ima u donjem desnom uglu ekrana zatvoren katanac) ne bi trebalo da bude problema. Međutim, ukoliko plaćanje karticom vršite na Internet sajtovima sumnjivog sadržaja, verovatnoća zloupotrebe je jako velika. U svakom slučaju, korišćenje kartice na Internetu spada u domen vaše lične odgovornosti.
Pokušao sam da platim karticom na Internetu i odbijena mi je transakcija. Šta može biti uzrok?
Ukoliko ste obezbedili sredstva na računu (u slučaju debitnih kartica) ili ukoliko imate raspoloživog limita (u slučaju kreditnih kartica) obratite pažnju na format u kome se od Vas traži da unesete rok važnosti kartice. Format može da bude u obliku mm/gg (gde mm predstavlja mesec, a gg godinu) ali isto tako i u obliku gg/mm. Ukoliko Vam je na sajtu zatražena informacija o CVV2 ili CVC2 potrebno je uneti poslednja tri broja koja se nalaze na potpisnoj pisti na poleđini kartice.
Želim da koristim karticu na Internetu. Na sajtu mi traže da unesem Lični identifikacioni broj (PIN), pun broj kartice, ime i prezime i rok važnosti kartice. Da li je ovo u redu?
Nipošto nikome ne saopštavajte svoj PIN jer niko drugi sem Vas nema potrebe i ne sme da ga zna. Obzirom da sumnjamo na zloupotrebu, molimo da nam javite naziv sajta.
Oduzeta mi je kartica na bankomatu. Šta da radim?
Kartica Vam može biti oduzeta na bankomatu ukoliko ste tri puta pogrešno uneli vaš Lični identifikacioni broj (PIN) ili usled tehničkog kvara na samom bankomatu. U slučaju da Vam je na bankomatu oduzeta kartica, kontaktirajte naš Autorizacioni centar koji za vas dežura 24 časa dnevno, na telefon: (011) 30 11 550 ili na +381 11 30 11 550 ukoliko zovete iz inostranstva.
Šta raditi u slučaju gubitka ili krađe kartice?
U slučaju da ste izgubili karticu ili da Vam je kartica ukradena, odmah prijavite nestanak iste našem Autorizacionom centru koji za Vas dežura 24 časa dnevno, na telefon: (011) 30 11 550 ili na +381 11 30 11 550 ukoliko zovete iz inostranstva. Nestanak možete prijaviti i u najbližoj banci sa VISA ili MasterCard znakom (u zavisnosti od kartice koju imate). Takođe ste u obavezi da nas pismenim putem obavestite o krađi ili gubitku kartice u roku od 3 dana u najbližoj ekspozituri Société Générale banke u Srbiji. Krađu kartice prijavite i najbližoj stanici policije.
Izgubio sam ili sam zaboravio svoj Lični identifikacioni broj. Šta da radim?
U oba slučaja, javite se svom ličnom bankaru kod koga ćete podneti zahtev za izdavanja ličnog identifikacionog broja. |
|
